La cartelera cambia cada semana y las preguntas no: a qué hora, si quedan entradas, si hay descuento. Todas llegan el mismo día de la función y varias después de que cerró la boletería.
Lo que preguntan todos los días
Son siempre las mismas y siempre llegan fuera de horario. El agente las responde con la información que tú mantienes, a la hora que sea, y pasa a una persona lo que no le corresponde.
No solo responde
Las reservas de grupos y las consultas de colegios son las que más tiempo toman, porque cada una va por correo y queda a la espera. El agente responde la disponibilidad real y deja la reserva anotada con el día en que se pidió.
Preguntas
Depende de cuál usen, y es lo primero que hay que mirar. Lo que no requiere integración es responder la cartelera, los horarios, los valores y las condiciones de descuento, que es de donde viene la mayoría de las consultas.
Sí. Toma los datos del grupo, la función que quieren y la fecha, y queda registrado para que ustedes confirmen. El ida y vuelta que hoy toma tres correos se hace en una conversación.
Con los tuyos. El agente se arma sobre la información que tú mantienes: horarios, valores, cupos, requisitos. No inventa: cuando no sabe algo, lo dice y pasa la conversación a una persona.
Deriva a una persona y deja el caso registrado. Preferimos que diga "déjame confirmarlo" antes que inventar una respuesta, porque una respuesta inventada sobre un precio o un cupo cuesta más que no haber contestado.
Depende de cuánta información haya que ordenar primero, pero se trabaja sobre lo que ya tienes. Hay uno andando desde septiembre sin pausa, y la conversación se puede ver funcionando antes de decidir nada.
No. Se cobra por conversaciones y avisas cuando quieres cortar. El precio depende de cuánta gente te escribe, así que se conversa en vez de estar publicado.
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