En un taller de arte la duda siempre es la misma antes de inscribirse: si hace falta saber dibujar y si los materiales van incluidos. Quien no recibe esa respuesta rápido, no se inscribe.
Lo que preguntan todos los días
Son siempre las mismas y siempre llegan fuera de horario. El agente las responde con la información que tú mantienes, a la hora que sea, y pasa a una persona lo que no le corresponde.
No solo responde
Los talleres se llenan por tandas y el cupo cambia durante el día. El agente responde el cupo real en ese momento, toma la inscripción y deja de ofrecer el taller cuando se completa.
Preguntas
Sí. En vez de perder a quien llegó tarde, deja anotado quién quedó esperando y para qué taller, para que ustedes lo ocupen cuando se libere un cupo o abran otra tanda.
Sí, y es cuando más consultas llegan juntas. La programación la cargas tú y el agente responde solo lo que está abierto en ese momento.
Con los tuyos. El agente se arma sobre la información que tú mantienes: horarios, valores, cupos, requisitos. No inventa: cuando no sabe algo, lo dice y pasa la conversación a una persona.
Deriva a una persona y deja el caso registrado. Preferimos que diga "déjame confirmarlo" antes que inventar una respuesta, porque una respuesta inventada sobre un precio o un cupo cuesta más que no haber contestado.
Depende de cuánta información haya que ordenar primero, pero se trabaja sobre lo que ya tienes. Hay uno andando desde septiembre sin pausa, y la conversación se puede ver funcionando antes de decidir nada.
No. Se cobra por conversaciones y avisas cuando quieres cortar. El precio depende de cuánta gente te escribe, así que se conversa en vez de estar publicado.
Para otros rubros