Las consultas de un centro cultural llegan todas iguales y todas fuera de horario. Alguien las contesta a mano al otro día, cuando la persona ya preguntó en otra parte.
Lo que preguntan todos los días
Son siempre las mismas y siempre llegan fuera de horario. El agente las responde con la información que tú mantienes, a la hora que sea, y pasa a una persona lo que no le corresponde.
No solo responde
La inscripción a un taller hoy pasa por una persona: alguien revisa si queda cupo, anota el nombre, confirma el horario y después lo pasa a una planilla. El agente hace eso completo, y lo inscrito queda registrado con el día en que se tomó.
Preguntas
Sí, es el caso normal. La programación la actualizas tú y el agente responde con lo que esté vigente ese día. Cuando un taller se llena, deja de ofrecerlo.
Sí. Toma la inscripción en la conversación, con los cupos y horarios reales, y queda en una agenda que abres y ves. Si después quieren cambiar de horario, eso también se resuelve hablando por el chat.
Con los tuyos. El agente se arma sobre la información que tú mantienes: horarios, valores, cupos, requisitos. No inventa: cuando no sabe algo, lo dice y pasa la conversación a una persona.
Deriva a una persona y deja el caso registrado. Preferimos que diga "déjame confirmarlo" antes que inventar una respuesta, porque una respuesta inventada sobre un precio o un cupo cuesta más que no haber contestado.
Depende de cuánta información haya que ordenar primero, pero se trabaja sobre lo que ya tienes. Hay uno andando desde septiembre sin pausa, y la conversación se puede ver funcionando antes de decidir nada.
No. Se cobra por conversaciones y avisas cuando quieres cortar. El precio depende de cuánta gente te escribe, así que se conversa en vez de estar publicado.
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