Casi toda consulta a una escuela de danza termina en la misma pregunta: si hay una clase de prueba y cuándo. Entre medio van cinco mensajes de nivel, edad y horario que alguien escribe a mano cada vez.
Lo que preguntan todos los días
Son siempre las mismas y siempre llegan fuera de horario. El agente las responde con la información que tú mantienes, a la hora que sea, y pasa a una persona lo que no le corresponde.
No solo responde
La clase de prueba es el momento donde se gana o se pierde el alumno, y hoy depende de que alguien conteste a tiempo. El agente la agenda en la conversación, con los horarios y cupos reales de cada nivel.
Preguntas
Sí, con los criterios que ustedes definan: edad, experiencia previa, estilo. No improvisa; sigue lo que ustedes dirían, y cuando el caso es dudoso lo pasa a una persona en vez de asignar un nivel al azar.
Sí. Lo que ya sabe responder lo puede también comunicar, con los horarios y grupos que correspondan, en vez de escribir uno por uno.
Con los tuyos. El agente se arma sobre la información que tú mantienes: horarios, valores, cupos, requisitos. No inventa: cuando no sabe algo, lo dice y pasa la conversación a una persona.
Deriva a una persona y deja el caso registrado. Preferimos que diga "déjame confirmarlo" antes que inventar una respuesta, porque una respuesta inventada sobre un precio o un cupo cuesta más que no haber contestado.
Depende de cuánta información haya que ordenar primero, pero se trabaja sobre lo que ya tienes. Hay uno andando desde septiembre sin pausa, y la conversación se puede ver funcionando antes de decidir nada.
No. Se cobra por conversaciones y avisas cuando quieres cortar. El precio depende de cuánta gente te escribe, así que se conversa en vez de estar publicado.
Para otros rubros