Las reservas se piden justo cuando el local está lleno, y las de grupos grandes llegan en cadenas de mensajes que alguien tiene que ir contestando entre plato y plato.
Lo que preguntan todos los días
Son siempre las mismas y siempre llegan fuera de horario. El agente las responde con la información que tú mantienes, a la hora que sea, y pasa a una persona lo que no le corresponde.
No solo responde
Una reserva de ocho personas hoy son seis mensajes: cuántos son, a qué hora, si hay terraza, si se puede celebrar un cumpleaños. El agente pregunta de una vez lo que ustedes necesitan saber y deja la mesa tomada.
Preguntas
Sí, con los turnos y las mesas que ustedes definan. Cuando un horario se llena deja de ofrecerlo, en vez de aceptar una reserva que después hay que deshacer a mano.
Queda registrado quién reservó y para cuándo, así que la mesa que se libera se puede volver a ofrecer. El agente también puede confirmar el día antes, que es lo que más reduce las mesas vacías.
Con los tuyos. El agente se arma sobre la información que tú mantienes: horarios, valores, cupos, requisitos. No inventa: cuando no sabe algo, lo dice y pasa la conversación a una persona.
Deriva a una persona y deja el caso registrado. Preferimos que diga "déjame confirmarlo" antes que inventar una respuesta, porque una respuesta inventada sobre un precio o un cupo cuesta más que no haber contestado.
Depende de cuánta información haya que ordenar primero, pero se trabaja sobre lo que ya tienes. Hay uno andando desde septiembre sin pausa, y la conversación se puede ver funcionando antes de decidir nada.
No. Se cobra por conversaciones y avisas cuando quieres cortar. El precio depende de cuánta gente te escribe, así que se conversa en vez de estar publicado.
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