Antes de pedir hora, todos preguntan lo mismo: si atienden su previsión y cuánto sale. Son dos respuestas que alguien de recepción escribe veinte veces al día.
Lo que preguntan todos los días
Son siempre las mismas y siempre llegan fuera de horario. El agente las responde con la información que tú mantienes, a la hora que sea, y pasa a una persona lo que no le corresponde.
No solo responde
La hora de evaluación es la que abre todo lo demás, y hoy depende de que recepción alcance a contestar. El agente la toma con las horas reales de cada profesional y deja el registro de quién pidió qué.
Preguntas
Da los valores de referencia que ustedes definan y dice claramente cuáles necesitan evaluación presencial. No inventa un precio para no quedar callado: un valor inventado en salud cuesta mucho más que no haber respondido.
El agente trabaja con lo que ustedes le carguen y lo que la persona escriba en la conversación. No se conecta a la ficha clínica salvo que se defina expresamente, y eso es una decisión que se conversa antes, no después.
Con los tuyos. El agente se arma sobre la información que tú mantienes: horarios, valores, cupos, requisitos. No inventa: cuando no sabe algo, lo dice y pasa la conversación a una persona.
Deriva a una persona y deja el caso registrado. Preferimos que diga "déjame confirmarlo" antes que inventar una respuesta, porque una respuesta inventada sobre un precio o un cupo cuesta más que no haber contestado.
Depende de cuánta información haya que ordenar primero, pero se trabaja sobre lo que ya tienes. Hay uno andando desde septiembre sin pausa, y la conversación se puede ver funcionando antes de decidir nada.
No. Se cobra por conversaciones y avisas cuando quieres cortar. El precio depende de cuánta gente te escribe, así que se conversa en vez de estar publicado.
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